1. Política de Envíos
- Los tiempos de entrega mostrados al momento de la compra son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de paquetería seleccionada.
- Responsabilidad por Robo o Extravío: Si un paquete es reportado como robado o extraviado por la paquetería, el proceso de reposición estará sujeto a la investigación y dictamen de la empresa transportista. No se realizarán reembolsos automáticos hasta que la paquetería emita una resolución oficial.
2. Política de Devoluciones
- NO contamos con política de devoluciones “sin preguntas”. Toda solicitud de devolución será evaluada rigurosamente.
- Solo se aceptarán devoluciones por errores de surtido de nuestra parte. En este caso, el producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado, sin daños y sin haber sido instalado o configurado.
- No se aceptan devoluciones por “arrepentimiento de compra” o “incompatibilidad” derivada de una mala elección del usuario. Es responsabilidad del cliente verificar las especificaciones técnicas del producto antes de comprar.
3. Garantías de Producto
- Todos los productos comercializados cuentan con garantía directa, la cual es proporcionada y dictaminada por el fabricante o nuestro proveedor mayorista.
- Proceso: Para hacer válida una garantía, el cliente deberá reportar la falla. El equipo deberá ser enviado al centro de servicio designado para su evaluación técnica.
- Exclusiones: La garantía quedará automáticamente anulada y no aplicará devolución o reemplazo si el centro de servicio técnico del proveedor determina que la falla es consecuencia de: mala manipulación, instalación incorrecta, negligencia, daños físicos, uso en condiciones ambientales no aptas, o variaciones de voltaje.
- En caso de que el proveedor dictamine que la falla fue por mal uso (garantía inválida), los costos de envío de regreso del producto averiado correrán a cargo del cliente.